Preguntas frecuentes
- ¿Qué son las familias de Normas ISO 9001 / 14001/ ISO-TS 16949?
- ¿Cómo se implementan estas normas en las organizaciones?
- ¿Cuáles son los costos de implementación de las normas?
- ¿Quiénes participan en la implementación de las normas?
- ¿Qué es una auditoria de calidad?
- ¿Cómo se elabora un programa de auditorias?
- ¿Cómo se efectúa el proceso de capacitación de personal?
- ¿Qué es un proceso?
- ¿Qué es un sistema?
- ¿Qué es liderazgo?
- ¿Qué es el enfoque al cliente?
- ¿Qué es mejora continua?
- ¿Cómo se logra la certificación de un sistema de negocios?
- ¿Quién es el organismo registrador?
- ¿Qué es la productividad de procesos y personas?
- ¿Cómo se mejora la utilidad de una empresa?
¿Qué son las familias de Normas ISO 9001 / 14001/ ISO-TS 16949?
La familia ISO 9001/ISO-TS aplica para los sistemas de administración de calidad/negocios de las organizaciones. Esto significa que la organización tiene que cumplir con: requerimientos acordados con el cliente, requerimientos legales aplicables, aumentar la satisfacción del cliente y asegurar la mejora continua del sistema de negocios. La familia ISO 14001 aplica a la administración ambiental de cualquier organización. Esto significa que la organización asegura: minimizar efectos peligrosos o dañinos sobre el medio ambiente, causados por efluentes o actividades sin control de la organización. Además busca la mejora continua del desempeño ambiental de la organización.
¿Cómo se implementan estas normas en las organizaciones?
La ruta crítica es: decisión estratégica de la alta dirección de la organización, nombramiento de responsables del proyecto, formación de grupos de trabajo, logro de asesoria eficaz, diseño de la documentación del sistema, capacitación del personal e implementación del sistema.
¿Cuáles son los costos de implementación de las normas?
Los costos varían, pero se requiere incluir el costo de la capacitación y la asesoria requeridas, así como la designación de un coordinador de proyecto, uso de computadoras e impresoras y consumibles. Normalmente los costos varían en el rango de 2500 a 3000 salarios mínimos con tiempos de 6 a 9 meses. Solo se requiere la decisión de la alta dirección.
¿Quiénes participan en la implementación de las normas?
La alta dirección o gerencia de la organización, un coordinador de proyecto, el personal responsable de cada proceso y el personal operativo de los mismos. Además, la participación de un asesor experto es esencial.
¿Qué es una auditoria de calidad?
El proceso sistemático, documentado, independiente para obtener evidencia de auditoria para analizarla objetivamente y definir así el grado al cual se cumple el criterio de la auditoria.
¿Cómo se elabora un programa de auditorias?
En base al estado de los procesos del sistema de administración de calidad y al grado de cumplimiento del criterio de las auditorias.
¿Cómo se efectúa el proceso de capacitación de personal?
El proceso consta de los pasos: detección de necesidades de capacitación del personal en base a evaluaciones de desempeño en piso, programación de la necesidades detectadas, ejecución y control del programa de capacitación. Evaluación de los resultados. Mejora del programa de capacitación.
¿Qué es un proceso?
El conjunto de actividades interactuantes entre si, las cuales combinadas con recursos y administradas adecuadamente, transforman entradas en salidas. Las entradas son las necesidades del cliente. La salidas son las necesidades satisfechas del cliente.
¿Qué es un sistema?
Conjunto de procesos interconectados entre si, en el cual es posible que las salidas de algunos procesos sean la entradas de los procesos siguientes. Todo sistema tiene una entrada y una salida.
¿Qué es liderazgo?
Es unidad de propósito y de acción en una organización.
¿Qué es el enfoque al cliente?
Las organizaciones no pueden existir y desarrollarse sino es mediante la satisfacción de sus clientes internos y externos. Luego entonces todas las actividades de la organización están en función de la satisfacción de los requisitos y necesidades de sus clientes.
¿Qué es mejora continua?
La actividad recurrente para incrementar las habilidades necesarias para cumplir requerimientos.
¿Cómo se logra la certificación de un sistema de negocios?
Mediante la selección del organismo registrador adecuado a las necesidades de la organización y mediante la recomendación del mismo al buró certificador.
¿Quién es el organismo registrador?
Es quien da fe de que el sistema actualmente implementado cumple los requerimientos del cliente, legales y los de los criterios de la auditoria y por tanto se “Recomienda a certificar o registrar”.
¿Qué es la productividad de procesos y personas?
La productividad es la relación o cociente de las salidas a las entradas a un proceso o sistema.
¿Cómo se mejora la utilidad de una empresa?
La relación básica de negocios esta soportada por tres factores: costos fijos, costos variables por unidad y utilidad de operación. Los costos se controlan primero y después se bajan al máximo posible, en función de la cadena de suministro y de la competencia en el mercado.